常见问题解答

• Q1:忘记密码怎么办？

  
  第一步：页面选择口令认证，点击【忘记密码?】
  第二步：输入账号/手机号，然后输入验证码，点击下一步
  第三步：选择是邮箱/手机，获取验证码，确认身份后点击下一步
  第四步：重新设置新的密码，然后再次登录即可
  
  可能遇到的问题一：
  
  造成原因：您的账号未设置手机和邮箱信息也未绑定手机和邮箱导致的。
  解决办法：联系管理员，为您重置密码或者帮您的账号设置手机/邮箱信息。
  
  可能遇到的问题二：
  
  造成原因：管理员为设置密码找回的消息模板。
  解决办法：联系管理员，添加密码找回的消息模板。
  
  可能遇到的问题三：
  
  造成原因：管理员未配置邮件服务器或者邮件服务器配置不正确。
  解决办法：联系管理员，为服务器配置邮件服务器。
  
  可能遇到的问题四：
  
  造成原因：请先确认发送手机号是否正确，如果正确有可能是短信服务器配置不正确造成的。
  解决办法：联系管理员，为服务器配置短信服务器。
  

• Q2:如何使用扫码登录？

  
  第一步：点击需要登录扫描的二维码
  
  第二步：登录【安信云】，如果第一次使用【安信云】，请先设置服务器的地址和端口，如果不是跳过此步骤
  
  第三步：根据手机号码和密码登录【安信云】，通过验证中心的扫一扫功能扫描二维码即可登录
  

• Q3:如何使用移动证书登录？

  
  移动证书的使用，需要用到手机应用【安信云】，设置方式同Q2中的第二步
  第一步：拥有自己的手机证书，如果已经申请跳过此步骤
  1.点击验证中心的证书标识
  
  2.进入证书申请，按照说明依次点击过后即可申请，设置的pin码为以后使用证书的密钥
  
  第二步：打开页面证书登录的页面，输入您的手机号或者用户名，点击登录
  
  第三步：手机上确认手机证书登录
  
  

• Q4:如何使用动态口令登录？

  
  动态口令的使用，需要用到手机应用【安信云】，设置方式同Q2中的第二步
  第一步：打开页面OTP动态口令登录页面,输入您的手机号或者用户名
  
  第二步：打开【安信云】，进入验证中心主页面，将页面上动态口令输入到输入框中，验证通过即可登录
  
  

• Q5:如何绑定应用从账号？

  
  网页端绑定从账号方法：
  第一步：进入应用列表后鼠标移动到授权的登录应用上回出现一个可以点击的“+”号，点击
  
  第二步：弹出一个设置从账号的对话框，设置从账号即可
  
  手机端绑定从账号方法：
  第一步：需要用到手机应用【安信云】，设置方式同Q2中的第二步
  第二步：点击应用列表，长按应用图标，就会弹出设置从账号的对话框，设置即可生效
  
  

• Q6:如何申请数字证书？

  
  第一步：进入SSO平台后，点击【安全中心】
  第二步：可以看见侧栏【证书管理】，点击进去
  第三步：点击申请，即可获得数字证书
  
  可能遇到的问题：
  
  问题：是您使用的浏览器未安装证书小助手。
  解决办法：如果浏览器未提醒您安装，请进入下载中心下载证书小助手，为浏览器安装插件。
  注：如果排除以上问题，请联系管理员协助解决。
  

• Q7:证书登陆时无法过滤证书怎么办？

  
  可能遇到的问题一：
  
  造成原因：1.是您使用的浏览器未安装证书小助手。
  解决办法：如果浏览器未提醒您安装，请进入下载中心下载证书小助手，为浏览器安装插件。
  
  造成原因：2.服务器未设置证书验证的信任源。
  解决办法：请联系管理员，设置证书的信任源。
  
  可能遇到的问题二：
  问题：插入证书Key后，证书不能被认证
  造成原因：1.可能是您的浏览器安全级别比较高
  解决办法：将UAG加入可信站点
  
  造成原因：2.可能是您插入的证书Key已经损坏
  解决办法：请联系管理员及时为您更换一个可以正常使用的证书Key